Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Giải đáp các thắc mắc thường gặp về quy trình kiểm tra, cách tính điểm và gói cước.
1 Tôi có cần tài khoản Turnitin không?
Không. Bạn tải lên và xem kết quả trên hệ thống này. Khi mở báo cáo, hệ thống tạo phiên viewer tạm thời — không cần đăng nhập Turnitin riêng.
2 Vì sao link báo cáo hết hạn?
Vì lý do bảo mật, nhà cung cấp chỉ cấp URL viewer tạm thời. Khi phiên kết thúc, quay lại trang chi tiết bài check và bấm Xem báo cáo hoặc Lấy link xem báo cáo để lấy link mới. Điểm similarity đã lưu trên hệ thống vẫn còn.
3 Tôi có thể tải lại file gốc không?
Có, khi trang chi tiết hiển thị Tải file gốc, bạn có thể tải lại tài liệu đã upload.
4 File nào được hỗ trợ?
Thường là DOC, DOCX và PDF. Trang upload hiển thị định dạng và dung lượng tối đa áp dụng cho site của bạn.
5 Vì sao check bị lỗi?
Nguyên nhân phổ biến: file không hợp lệ/hỏng, sai định dạng, lỗi mạng hoặc nhà cung cấp tạm thời, hoặc cấu hình hệ thống. Đọc thông báo lỗi trên trang chi tiết. Liên hệ quản trị nếu lỗi kéo dài.
6 Tôi có thể thử lại không?
Đôi khi có. Nếu thấy nút Thử lại check, lỗi có thể tạm thời. Lỗi cố định (file không hợp lệ, quyền truy cập) thường cần upload mới hoặc hỗ trợ quản trị.
7 Tôi hết lượt kiểm tra thì làm gì?
Khi bật quota, bạn cần còn lượt trước khi tạo check mới. Dùng Bảng giá & gói lượt (nếu site có) hoặc liên hệ quản trị.
8 Làm sao để mua thêm credit kiểm tra?
Vào Bảng giá & gói credit, chọn gói, gửi yêu cầu mua, rồi chuyển khoản theo hướng dẫn trên trang đơn hàng. Credit được cộng sau khi duyệt.
9 Duyệt đơn mua mất bao lâu?
Đơn ở trạng thái chờ cho đến khi quản trị xác nhận thanh toán. Mở Đơn mua của tôi để xem trạng thái và hướng dẫn chuyển khoản.
10 Kết quả similarity có phải kết luận đạo văn không?
Không. Điểm đo mức trùng khớp văn bản với nguồn khác. Bạn nên xem trích dẫn, citation và ngữ cảnh trong báo cáo tương tác trước khi đánh giá.
11 Admin có xem được tài liệu của tôi không?
Quản trị viên có quyền quản lý similarity có thể truy cập bài check để hỗ trợ, xử lý sự cố và vận hành hệ thống. Áp dụng chính sách bảo mật của tổ chức bạn.
12 Tôi có thể gửi kết quả cho người khác không?
Link viewer báo cáo là tạm thời và gắn với phiên của bạn. Để chia sẻ, có thể tải file gốc hoặc chia sẻ điểm similarity cùng tóm tắt của bạn. Không nên chuyển tiếp URL viewer hết hạn như bằng chứng cố định.